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[街谈]酒店应该满足残障人士特殊需要

日期: 2018-05-09
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    近日,盲人歌手周云蓬携带导盲犬在上海市入住酒店时遭拒。这并非孤例。他表示:外出表演入住酒店时,经常因携带导盲犬被拒门外。有调查显示,酒店业将导盲犬视作宠物犬,大多数酒店都明确规定不允许携带宠物入住。(5月3日封面新闻)

    宠物禁入公共场所是社会常识。对此,《上海市养犬管理条例》第23条也规定:禁止携带犬只进入办公楼、商场、宾馆等公共场所。但导盲犬则例外,其并非宠物,而是工作犬,该条第5款也明确:“盲人携带导盲犬的,不受本条规定的限制。”

    既然导盲犬可被带入宾馆等公共场所,但相对私密的客房却反倒进不去,岂不荒诞?如果客房都进不去,那允许导盲犬进入宾馆等公共场所又有何意义?难道只是在大厅、过道等公共区域陪视障人士转转?

    酒店业之所以普遍将导盲犬拒于门外,无非一因认知上有偏差,对导盲犬不了解,将导盲犬混同宠物犬;二则,基于自利因素,担心放视障人士携带导盲犬入住,会妨碍到其他客人,引起纠纷,或者是带来卫生问题。

    所以,要消除视障人士携带导盲犬入住酒店的障碍,还需多管齐下。

    首先,残联等公益性组织和媒体,还需加强对导盲犬的科普宣传工作,让公众认识到被誉为视障人士“第二双眼睛”的导盲犬,不仅品种温驯,而且经过了严格训练,一般不吵不闹,不影响他人,更不至发生咬人等公共安全问题,从而消除一些人的认知误区。

    次之,就技术层面而言,残联也需携手相关政府部门,制定出视障人士携带导盲犬住宿的相关行为规范,譬如要求带好导盲犬工作证、动物健康免疫证明,以及给导盲犬系好牵引绳、穿上有明确标识的“工作服”等,好和一般宠物犬区分开来,以方便辨识。

    其三,既然携带导盲犬出行,是视障人士的合理需求和合法权利,且国家也在力推各领域无障碍服务标准体系建设;那么,作为服务行业的酒店,也就应与时俱进,提升服务水平,充分照顾到视障人士这部分特殊人群的个性化需求,对携带导盲犬入住予以接纳,以尽到社会责任和人文关怀。

    有专家指出,国内的导盲犬供应本就严重不足,加之在乘车、坐飞机、住店等方面受到种种限制,部分已投用的导盲犬仍只能待在家中,沦为宠物。其终极结果,就是使得视障人士的工作、生活深受影响,活动空间愈加逼仄。要破解此种困局,应通过适时修法、制定罚则,来倒逼酒店等相关商家接纳导盲犬进入


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